«Справочная служба Сергея Борцова»

   5555-09 – все ответы в одном телефоне!

   Телефонно-справочная служба – явление для города Киров не новое и вполне привычное. Тем не менее, появившаяся всего год назад «Справочная служба Сергея Борцова» предложила жителям Кирова совершенно новую, уникальную систему ТСС. И сегодня кировчане эту уникальность оценивают по достоинству: ежедневно операторы «Справочной службы Сергея Борцова» по телефону 5555-09 принимают почти 3000 звонков и на каждый вопрос дают исчерпывающие ответы.

   Начальник «Справочной службы Сергея Борцова» Наталья Ситникова одним из главных преимуществ своей ТСС считает качественный сервис работы с клиентом:
   - Операторы нашей справочной службы каждого позвонившего по телефону 5555-09 встречают с улыбкой, всегда вежливы и внимательны. На любой вопрос Вам готовы дать исчерпывающий ответ, даже если позвонивший не всегда может правильно сформулировать свой запрос. Мы всегда поможем, подскажем, объясним. Умение общаться с клиентом – важнейшее условие нашей работы.
   Кроме того, мы даем не только адресно-телефонную справку по любым товарам и услугам, но информируем по всем сервисным услугам вообще: расписание киносеансов, театральная и концертная афиша, тарифы на коммунальные услуги, курсы валют, прогноз погоды, адреса банкоматов, расписание поездов и электричек и многое-многое другое.

Ежедневно операторы «Справочной службы Сергея Борцова» по телефону 5555-09 принимают почти 3000 звонков и на каждый вопрос дают исчерпывающие ответы.

  
- Столь исчерпывающую информацию получают только жители Кирова?
- Нет, мы готовы ответить на любой вопрос, на любой звонок из области, из соседнего города, из Республики Коми, Чебоксар, Ханты-Мансийска… В нашей базе содержится подробнейшая информация о 25 000 предприятиях города Кирова и Кировской области, а также аналогичная информация по организациям 46 регионов России! Такая возможность появилась у «Справочной службы Сергея Борцова» в 2007 году, когда мы вступили в РАТИСС - «Российскую ассоциацию телефонно-справочных служб». Вхождение в РАТИСС позволяет кировчанам получать информацию о предприятиях из других регионов страны. В свою очередь, москвичи или екатеринбуржцы могут узнать информацию о кировских организациях, позвонив в любую ТСС, входящую в состав РАТИСС.

   - Как часто поступают звонки в «Справочную службу Сергея Борцова»? Насколько она востребована жителями Кирова?
   - Для примера могу привести данные за одну неделю марта. В течение семи дней операторы нашей справочной службы приняли свыше 15 300 звонков! Наибольшую активность кировчане проявляют в первые дни рабочей недели и ближе к выходным – в среднем за один день «Справочная служба Сергея Борцова» принимает 2600 звонков!
  - По какому принципу в «Справочной службе Сергея Борцова» осуществляется поиск запрашиваемой информации?
   - Получив запрос, оператор вбивает в поисковую систему ключевое слово (например, «шторы», если позвонивший запрашивает информацию по магазинам, торгующими шторами) и затем называет клиенту все обозначившиеся позиции до тех пор, пока человек не скажет: «Стоп».
   - Если при поиске определенных товаров или услуг высвечиваются множество организаций, в  какой последовательности операторы называют их?
   - Компании, заинтересованные в том, чтобы именно их называли в первую очередь, заключают с нами договор на информационное сотрудничество. Таким образом, наши деловые партнеры получают приоритет на первые позиции при запросе клиента. Это удобно для наших клиентов и выгодно для самих организаций – ведь операторы нашей службы фактически сформировывают связку «спрос-предложение».
   - Если организация заинтересована в том, чтобы именно ее операторы «Справочной службы Сергея Борцова» при запросах называли в первую очередь, какие шаги ей следует предпринять?
  - Для того, чтобы получить приоритет первых позиций, организациям необходимо заключить с нами договор на информационное сотрудничество. Звоните в «Справочную службу Сергея Борцова» по телефону 5555-09 и наши операторы соединят Вас с менеджерами нашей компании. Менеджеры, в свою очередь, подготовят для вас индивидуальное предложение по оптимальному продвижению ваших товаров или услуг.
   - О каких товарах, услугах, продукции сегодня наиболее часто спрашивают кировчане операторов «Справочной службы Сергея Борцова»?
   - Сегодня люди очень активно интересуются, где можно купить тот или иной инструмент, бензопилы, пило- и стройматериалы, сантехнику, керамическую плитку, водо- и газосчетчики, домофоны, замки, обои и так далее. Среди наиболее востребованных услуг – прием метала, заточка инструментов, услуги сантехника, электрика, установка водосчетчиков и домофонов, вывоз мусора и прочее. Иными словами, в приоритете интересов у кировчан бытовые товары и услуги. Впрочем, здесь важную роль играет фактор сезонности – интересы и потребности людей, обращающихся в нашу справочную службу, затрагивают практически все сферы товаров и услуг!

   Мы даем не только адресно-телефонную справку по любым товарам и услугам, но  и по всем сервисным услугам : расписание киносеансов, театральная и концертная афиша, тарифы на коммунальные услуги, курсы валют, прогноз погоды, адреса банкоматов, расписание поездов и электричек и многое-многое другое.

   
   - Какие способы передачи информации существуют у «Справочной службы Сергея Борцова»?
   - Их несколько, ведь не всегда у позвонившего бывает возможность зафиксировать полученную информацию. Во-первых, это телефон. Во-вторых, SMS-сообщения. Допустим, человек едет в автомобиле, звонит нам и получает запрашиваемую информацию, но зафиксировать ее на бумаге не имеет возможности. В таком случае оператор посредством SMS-сообщения посылает информацию на мобильный номер клиента.
   Также мы используем такие способы передачи информации, как факс и электронная почта.
   - «Справочная служба Сергея Борцова» работает по определенным часам или круглосуточно?
   - Мы работаем 24 часа в сутки, днем и ночью, без перерывов на обед, ежедневно, без праздников и выходных. Звоните по телефону 5555-09 в любое время! Наши операторы совершенно бесплатно ответят на любые ваши вопросы!

   НА ФОТО:

   Наталья Ситникова, начальник "Справочной службы Сергея Борцова"