Телемаркетинг, как инструмент продаж, уже давно плотно вошел в нашу жизнь и профессиональную деятельность. Как сделать так, чтобы телефонные продажи действительно осуществлялись и приносили прибыль? Для начала необходимо разобраться, что такое продажи. Продажи – это, прежде всего, работа с возражениями, выявление потребностей клиента и предоставление наиболее подходящего варианта товара или услуги. Если работа с возражениями не ведется, то такой процесс называется «сбыт товара» - клиент сам готов приобрести ваш продукт, сам нашел вашу компанию, осталось только оформить документы и предоставить товар/оказать услугу.
В продажах, как правило, есть определенные трудности, с которыми сталкиваются специалисты – проработка клиентов на предмет лояльности, мотивация к действию, удержание долгосрочных отношений.
Итак, что же помогает устранить возражения и превратить потенциального клиента в реального? Самое основное в работе телемаркетолога – это выяснение потребностей и устранение страхов. Важно выявить потребности клиента, устранить возможные реальные и фантомные страхи в отношении вашего продукта (приобретенный товар не соответствует ожиданиям; при приобретении вашего продукта клиенту не будут оказаны услуги по его установке и т.д.). Когда вы продаете клиенту, зачастую его больше интересует не товар, как таковой, а решение проблемы. Самое главное – это решение проблемы предложить. И показать, как меняется жизнь после внедрения вашего продукта, выделяя то, что проблема клиента будет устранена и потребности удовлетворены.
Однако, в некоторых случаях, продажу прерывают обстоятельства непреодолимой силы: прерывание телефонной связи, либо другие форс-мажорные обстоятельства. В таких случаях важно обязательно связаться с потенциальным клиентом при первой же возможности и предложить ему решение проблем – ваш продукт!
Просмотров : 21,3214512
