Выбор города
Войти
Поиск по организациям, товарам и услугам
Расширенный поиск
© 2001—2022 ИП Солонин Игорь Иванович Деловой Киров — справочник предприятий Кирова
Здравствуйте! В Неболейку обратились впервые. Собирались привить детей от клещевого энцефалита. 15 марта в 16.20 записались на прививку и консультацию педиатра по телефону на 19 марта 2016. Девушка, которая записывала нас по телефону, не только глухая (записала неверно нашу фамилию), но и совершенно некомпетентна. 19 числа мы прибыли к 11.00, согласно записи, на ресепшене мы потеряли 20 минут, пока выяснилось, что нас записали под неверной фамилией. Дальше-лучше. Наш педиатр, к которой нас записали- Раздорожная С.В. принять нас отказалась, т.к. та девушка с ресепшена не вбила нас в список врача. Мы естественно настаивали на том, что бы нас приняли- вина не наша. Когда Раздорожная С.В. узнала, по какому поводу мы прибыли, выяснилось, что она вообще не консультирует по вопросу прививок от КЭ, не владеет этим вопросом, сказала, что брать на себя ответственность отказывается, кроме того в выходной день не работает медсестра, которая делает эти инъекции. Предложила нам записаться на другой день. Мы приехали из области, за 70 км. Мы предложили им связаться с управлением и решить наш вопрос. Ещё через некоторое время нам сообщили, что медсестра вызвана и приедет в течение часа, еще через 15 минут – что в течение двух часов, ещё спустя время, нам сообщили, что она не приедет и делать прививку будет, та медсестра, которая имеется в поликлинике в настоящее время. Без грамотной консультации врача, без ответов на интересующие нас вопросы по вакцине, противопоказаниях, побочных эффектах, переносимости и много другого, делать прививки у не подготовленной и не компетентной медсестры, рискуя здоровьем детей, мы отказались. Деньги нам вернули. Потрачены впустую наше время, затраты на неблизкую дорогу, нервы. Хочу сказать огромное спасибо той девушке, которая работала 15 марта 2016 в 16 часов. Обращаюсь к Светлане Плюсниной- главному врачу центра «Лайт» и к руководству в целом, прошу Вас разобраться в этом инциденте и принять меры. Возможно наш форс-мажорный случай единственный, человеческий фактор никто не отменял, но то как «умеет» центр решать такие вопросы-налицо. Спасибо за внимание.
Добрый день!Ваша информация очень ценна для нас, потому что именно она помогает нам выявить слабые стороны , контролировать отношение персонала к своим должностным обязанностям, позволяет не повторять ошибок. Разобравшись в создавшейся ситуации, были приняты следующие меры: 1) оператор call-центра находится на испытательном сроке, ей сделано замечание.Действительно, Вы были правы, виной послужил человечечский фактор .2) в субботу дополнительно привлечены к работе педиатры, которые занимаются вакцинацией.3) Проведено собрание среди сотрудников с подробной инструкцией по вакцинации. Мы сожалеем за предоставленные неудобства. Предлагаем Вам бесплатно пройти консультацию специалиста на ваш выбор. Будем рады видеть Вас в числе наших пациентов!