Как найти …? Где можно купить …? Кто в нашем городе занимается …? Дайте номер телефона кафе… На тысячи подобных вопросов вот уже 8 лет круглосуточно, быстро и бесплатно отвечают операторы Cправочной Cлужбы Сергея Борцова 5555-09.

О работе для любимых абонентов и рекламодателей, о секретах успеха - в преддверии дня рождения Справочной Службы, мы поговорили с Сергеем Борцовым, ее директором.

Сергей Борцов - директор Справочной Службы

Расскажите, что такое Справочная Служба сегодня и для чего она нужна?

Сегодня любую информацию, конечно, без особого труда можно найти в Интернете, но в большинстве случаев проще и быстрее позвонить по телефону, который у каждого всегда с собой.

А во-вторых, для нас уже, наверное, архаично иметь записную книжку с нужными контактами, ведь достаточно набрать всего один номер 555509, и вам тут же подскажут адрес и телефон нужной фирмы, посоветуют, где можно купить тот или иной товар, получить ту или иную услугу.

Мы работаем с двумя аудиториями: это люди, которые в любой момент дня и ночи, 7 дней в неделю ищут нужную им информацию, и организации, которые размещают эту самую информацию. Наша цель - связать их вместе. 

 

Что чаще всего спрашивают кировчане?

В Справочную Службу ежедневно поступает более 6 000 звонков и количество обращений день ото дня растет. Несмотря на непростую ситуацию в стране, у нас все стабильно. Люди по-прежнему звонят нам со множеством вопросов. Меняется лишь их тематика в течение суток. Если днем всех интересует информация о бытовых и рабочих вопросах, то вечером популярные запросы касаются досуга и отдыха. Также у нас есть телефоны экстренной помощи, городских служб, больниц и других учреждений, расписание поездов и автобусов, прогноз погоды, информация о репертуаре театров, кино и многое другое. Кстати, абоненты могут получать ответы с помощью любых средств связи.

Самый востребованный — это, конечно, телефон 5555-09. Еще есть Twitter, ICQ, sms-сообщения, факс, Skype. Вконтакте. А на нашем сайте 55-55-09.ru можно задать вопрос в веб-чате.

 

А как вы помогаете развиваться компаниям города?

Опыт показывает, что размещение информации о компании в телефонной справочной — это действительно выгодно.

Нам звонят люди, которые уже заинтересованы в товарах или услугах, но они не знают, где их приобрести, а мы подсказываем! В этом основное преимущество Справочной Службы.

Мы предлагаем ряд уникальных сервисов, предназначенных для взаимодействия компаний и абонентов. Например, недавно мы ввели услугу «Дозвон» - в течение получаса оператор перезванивает абоненту и предлагает еще несколько предложений по нужному запросу или просто схожей тематики.

Около 80% обращений касаются социально значимых организаций. Любая коммерческая фирма может стать спонсором такой рубрики и рассказать о себе. А тем, кто следит за тенденциями в своей отрасли, поможет рейтинг поисковых запросов. Эти данные бесценны для любого бизнеса, т.к. являются средством для планирования и корректировки своей деятельности. 

 

А что если пользователь запрашивает ту организацию, которая не разместила у вас свои данные?

Тогда мы называем другие компании с такими товарами или услугами, но которые являются нашими клиентами. Поэтому советую всем руководителям предприятий: позаботьтесь о том, чтобы покупатели, клиенты и партнеры тратили минимум времени и средств на поиски вашей фирмы, ваших товаров или услуг! Кстати, с этого года все коммерческие компании у нас размещаются только на платной основе. Потому что к нам обращаются ваши потенциальные покупатели!

 

Ваша Справочная служба действительно очень популярна в Кировской области. Поделитесь, в чем секрет?

Самый главный секрет — это вау-сервис, который мы предоставляем для абонентов. Уделяется много времени обучению операторов и контролю качества обслуживания клиентов. Делаем всё, чтобы наши абоненты и рекламодатели были всегда довольны!

Во-вторых - это наша уникальная база данных предприятий, которая регулярно проверяется и обновляется, что гарантирует ее актуальность и достоверность, в отличие от информации, полученной, например, через интернет. И еще один секрет - в доверии, которое мы завоевали. Мы постоянно развиваемся, совершенствуем техническое оснащение, обучаем операторов. Время требует изменений, и это подталкивает нас идти вперед и быстрее всех!

Я верю в наше дело, и, поэтому мы, коллектив Справочной службы, делаем всё, чтобы работать на пользу и жителей, и предприятий нашего города!

5555-09 - Твоя справочная служба!